Politica de transport si retur

Politica de transport, livrare si retur

1) Domeniu de aplicare și identitate comerciant

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe VectorEnergy.ro și, după caz, livrărilor efectuate din stocul fizic al Vector Electronic S.R.L. (showroom/depou). Informațiile precontractuale, identitatea comerciantului, datele de contact și caracteristicile produselor sunt furnizate în mod clar și inteligibil pe site, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate cu consumatorii. 

2) Program operațional & termene

• Program expediții: Luni–Vineri 09:00–16:00; Sâmbătă & Duminică: închis.
• Termene uzuale: Pentru produse din stoc, expedierea se face, de regulă, în 24–48h de la confirmarea comenzii. Comenzile primite până la ora 14:00 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi lucrătoare.
• Expediții voluminoase/grele: Panourile fotovoltaice, bateriile și structurile pot necesita livrare pe palet și programare prealabilă; termenele pot diferi în funcție de rutele curierilor și de condițiile de manipulare.

Notă: Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitate, capacitatea curierilor, condiții meteo sau evenimente neprevăzute (forță majoră).

3) Costuri de transport

• Taxa de livrare este suportată de client, dacă nu este prevăzut altfel prin promoții explicite.
• Tarifele pot varia în funcție de greutate/volum, valoare, destinație și tipul transportului (colet/palet/ADR pentru baterii Li-ion).

4) Aria de livrare

Livrăm pe teritoriul României, la adresa indicată de client. Adresele incomplete sau eronate pot genera întârzieri sau nereușita livrării; reexpedierile la cererea clientului se taxează separat.

5) Transferul riscului & recepția

• Consumatori (B2C): Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către consumator la momentul intrării în posesia fizică a bunurilor de către acesta sau de către o parte terță desemnată, alta decât transportatorul. Dacă transportul este organizat de consumator cu un transportator propriu (nepus la dispoziție de comerciant), riscul se transferă la predarea către acel transportator. (Art. 20 O.U.G. 34/2014). 
• Recepție la livrare: Clientul este rugat să verifice vizual integritatea coletului/coletelor și, dacă observă avarii evidente, să consemneze proces-verbal cu curierul sau să refuze primirea; ulterior, ne va notifica în aceeași zi lucrătoare pentru remediere.

6) Livrări nereușite & reexpedieri

• Dacă livrarea eșuează din motive neimputabile clientului (ex. eroare curier), vom reexpedia sau rambursa contravaloarea, la alegerea clientului.
• Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului (adresă eronată, indisponibilitate repetată), reexpedierea se face după achitarea costurilor asociate.

7) Conformitate documentară

Fiecare livrare include, după caz, documentele aferente: factură fiscală, certificat de garanție comercială (dacă este oferită), declarații de conformitate și/sau fișe tehnice ale producătorilor, în spiritul obligațiilor de informare prevăzute de O.U.G. 34/2014. 

Politica de retur & înlocuire

1) Dreptul de retragere (consumatori – B2C)

• Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără alte costuri în afara celor de transport retur, cu respectarea condițiilor legale. Rambursarea sumelor se efectuează în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, însă putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii de expediere. 

Excepții legale uzuale (art. 16 O.U.G. 34/2014 – rezumat orientativ)

Nu se pot returna: bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate; bunuri care, din motive de protecție a sănătății ori igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate; bunuri care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare etc. Lista completă a excepțiilor este prevăzută de ordonanță. 

Deprecierea valorii

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Ambalajul original facilitează protecția la retur, dar nu este o condiție legală absolută pentru exercitarea dreptului de retragere; totuși, lipsa acestuia poate conduce la o depreciere justificată. (O.U.G. 34/2014 – art. 14–15). 

2) Garanția legală de conformitate & înlocuire/rep ar a

• Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este reglementată de O.U.G. nr. 140/2021 (transpunerea Directivei (UE) 2019/771). Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de până la 2 ani (sau în termenul specific aplicabil categoriei de produs). Remediul principal: aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), într-un termen rezonabil și fără costuri pentru consumator; în anumite condiții, se pot aplica reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea. Garanția comercială, dacă este oferită de producător sau vânzător, completează, nu înlocuiește garanția legală. 

Pentru clienții profesioniști (B2B), dreptul de retragere din O.U.G. 34/2014 nu se aplică; se aplică condițiile contractuale și garanțiile comerciale/tehnice convenite.

3) Procedura de retur (consumatori)

1. Notificare: Trimiteți o solicitare de retur (drept de retragere sau neconformitate) prin canalele de contact din pagina Contact a VectorEnergy.ro, indicând numărul comenzii, produsul/produsele și motivul (opțional pentru retragere, necesar pentru neconformitate).
2. Confirmare & instrucțiuni: Veți primi confirmarea și adresa exactă de returnare (de regulă, punctul logistic Vector Electronic S.R.L. din București – zona Maica Domnului/depou, conform detaliilor comunicate).
3. Ambalare & expediere: Pregătiți produsul cu toate accesoriile/documentele. Costul de retur este în sarcina consumatorului (pentru retragere), cu excepția cazurilor de neconformitate acceptată.
4. Recepție & evaluare: La sosire, bunurile sunt verificate; pentru retrageri, putem reține o sumă rezonabilă care reflectă deprecierea generată de manipulări excesive.
5. Rambursare/Înlocuire: Rambursăm suma în 14 zile de la informare (cu posibilitatea amânării până la primirea bunurilor sau dovezii de expediere) ori procedăm la reparare/înlocuire pentru neconformități, conform O.U.G. 140/2021. 

4) Produse avariate la transport („DOA”) sau incomplet livrate

• Avariere vizibilă la livrare: consemnați în AWB/proces-verbal cu curierul sau refuzați coletul; notificați-ne imediat (în aceeași zi lucrătoare) cu foto/proces-verbal.
• Avariere ascunsă/kit incomplet: notificați-ne în cel mult 48h de la recepție, cu dovezi (foto, serie/lot); vom remedia prompt (piese lipsă/înlocuire), fără costuri pentru consumator.

5) WEEE/DEEE – preluare echipamente vechi

În calitate de operator aflat în parteneriat cu Asociația Environ, susținem colectarea responsabilă a DEEE. La achiziția unui echipament nou, putem organiza preluarea 1:1 a echipamentului vechi echivalent, conform regulilor programului și legislației aplicabile; detaliile operaționale sunt comunicate la solicitare.

6) Soluționarea litigiilor

• Utilizatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) în România (OG 38/2015) și/sau la Platforma europeană SOL/ODR (Reg. (UE) 524/2013). Linkul către platforma ODR este disponibil în pagina noastră de Termeni & Condiții. 

Clarificări juridice utile (pe scurt)

• Informații precontractuale & transparență: furnizate potrivit art. 6 din O.U.G. 34/2014 (identitate comerciant, caracteristici bun, preț total, livrare, drept de retragere etc.). 
• Rambursare retragere: în 14 zile; putem amâna până la primirea bunurilor sau dovada expedierii (art. 13). 
• Transferul riscului: la posesia fizică a bunurilor de către consumator/terț desemnat (art. 20). 
• Garanția de conformitate: regimul legal actual este dat de O.U.G. 140/2021; garanțiile comerciale nu restrâng drepturile legale. 
• Comerț electronic & comunicări comerciale: conform Legii 365/2002, comunicările promoționale trebuie identificate clar, iar condițiile afișate transparent. 

Notă finală

Detaliile operaționale (adrese exacte, canale de contact, eventuale campanii de transport gratuit, proceduri pentru paleți/ADR) sunt menținute actualizate în paginile „Contact” și „Termeni & Condiții” de pe VectorEnergy.ro.

Prezenta politică nu limitează și nu substituie drepturile imperative ale consumatorilor prevăzute de lege.

Pentru clienți B2B, condițiile de retur/înlocuire se administrează contractual.